Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

1. Transaksi Ganda atau Kesalahan Nominal

Apabila DOKU atau penyedia metode pembayaran pelanggan mengonfirmasi adanya pendebitan ganda (duplicate charge) untuk satu pesanan yang sama, OPS akan memverifikasi catatan sistem dan mengembalikan kelebihan dana tersebut secara penuh. Ketidaksesuaian nominal atau indikasi transaksi tidak sah akan diinvestigasi bersama pihak DOKU sebelum pengembalian dana diterbitkan.

2. Produk Pengetahuan Digital (E-Book & Toolkit)

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum tautan unduhan elektronik diterbitkan oleh sistem kami. Mengingat sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik, pesanan yang tautan unduhannya telah diakses atau file telah diunduh pada dasarnya bersifat final (non-refundable). Pengecualian berlaku apabila file yang diterima mengalami kerusakan data teknis yang tidak dapat diperbaiki atau berbeda secara material dari edisi yang dibeli.

Jika terjadi kendala teknis pada proses pengunduhan, OPS akan memprioritaskan perbaikan file, pengiriman edisi yang benar, atau penerbitan ulang tautan unduhan aman dalam waktu 1x24 jam kerja. Apabila OPS tidak dapat menyediakan produk yang dibeli dalam jangka waktu wajar setelah pembayaran sah terkonfirmasi, pelanggan berhak menerima pengembalian dana 100%.

3. Layanan Profesional Harga Tetap (Fixed-Price Services)

Layanan intelijen atau verifikasi pemasok dengan harga tetap dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh sebelum tim OPS memulai riset substantif, penelusuran data administratif, atau penjangkauan lapangan. Setelah pekerjaan riset atau verifikasi dimulai, biaya operasional dan akuisisi data yang telah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan. Apabila OPS membatalkan penugasan karena keterbatasan operasional internal, OPS akan mengembalikan porsi pembayaran atas bagian layanan yang belum diserahkan.

4. Layanan Berbasis Penawaran Khusus (Quotation Services)

Pengiriman formulir konsultasi atau permintaan penawaran awal tidak menimbulkan kewajiban finansial apa pun bagi pelanggan. Ketentuan pembatalan, termin pembayaran per milestone, dan kebijakan pengembalian dana untuk proyek konsultasi strategis, audit lapangan, atau perwakilan dagang diatur secara spesifik dalam kontrak perjanjian kerja sama (MoU/SOW) tertulis yang ditandatangani sebelum pembayaran komitmen dimulai.

5. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

1. Kirimkan email resmi ke info@oceanpearlseafood.com maksimal dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran tercatat.
2. Sertakan nama lengkap pembeli, alamat email yang digunakan saat pemesanan, nama produk/layanan yang dibeli, tanggal transaksi, nominal, dan nomor referensi transaksi DOKU.
3. Jelaskan kendala teknis atau alasan pengajuan secara jelas, serta lampirkan bukti pendukung non-sensitif (tangkapan layar kendala atau bukti pembayaran).

Tim OPS akan memverifikasi dan merespons permohonan dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran asal sesuai regulasi dan jadwal kliring perbankan penyedia (DOKU / Bank Penerbit).

6. Sengketa Transaksi (Chargeback)

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk menghubungi tim dukungan OPS terlebih dahulu agar kami dapat melacak riwayat transaksi dan pengiriman file secara langsung. Pengajuan sengketa sepihak ke pihak bank penerbit (chargeback) tanpa komunikasi awal dapat menyebabkan penangguhan akses akun dan produk sementara proses klarifikasi perbankan berlangsung.

7. Layanan Bantuan